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Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Analyse von technisch messbaren Kennzahlen in der IT-Betriebsführung. Das Hauptziel der Arbeit ist die Analyse der möglichen Kennzahlen und der Einsatz in der Praxis aus heutiger technischer Sicht. Im Bereich der ERP Standardlösungen ist es eine zentrale Aufgabe des IT-Management sich mit Hilfe von Kennzahlen einen geeigneten Überblick zu schaffen, in wie weit die operative Betriebsführung wertschöpfend für das Unternehmen arbeitet. Aufgrund der Vorgaben können einige Punkte nur kurz erläutert werden und es wird daher auf weiterführende Literatur verwiesen. The dissertation presented herein covers the analysis of technically measureable KPI’s of IT operation. Main target of this is the analysis if such possible KPI’s and their practical usage from today’s technical view. In the area of ERP standard solutions it is a central task of the IT management to get an overview at what extend the IT operations deliver value to the company. Due certain precondition some aspects could only be mentioned but not discussed in detail. Here the author points to additional information in the respective literature.

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