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MONAMI
METADATEN · DETAIL · PDF
DATA-EDU-MONAMI-ALL-2.6.0 / 2026-06-13

Dokumentprofil

DETAILSEITE

Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung in Autohäusern und Werkstattbetrieben

Sicherheit: n/aMarketing & VertriebNicht eindeutig
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2012
diplom / doc-type:masterThe…
2768

Metadaten

OAI · FRONTDOOR
Verfasser/inKnopper, Martin
Jahr2012
Dokumenttypdiplom / doc-type:masterThesis
Sprachedeu
MOnAMi docId2768
OAI-Identifieroai:monami.hs-mittweida.de:2768

Rollenprüfung

KONTROLLE

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Krah-Kontext nicht erkanntSicherheit: n/a

Abstract / Beschreibung

METADATA TEXT
Ziel der Diplomarbeit ist es, praxistaugliche Maßnahmen aufzuzeigen, um die Kundenbindung in Autohäusern und Werkstattbetrieben zu steigern. Dieser Betrachtung wird die Erhöhung der Kundenzufriedenheit als maßgebliche Einflussgröße zur Steigerung der Kundenbindung und Kundenloyalität zugrunde gelegt. Dabei wird zunächst auf die Bestandsaufnahme und Ermittlung der Kundenzufriedenheit eingegangen und somit häufig begangene Fehler im Mitarbeiterverhalten und in Unternehmensprozessen aufgezeigt. In weiterer Folge werden Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Neu- / Gebrauchtwagengeschäft und im Werkstattbetrieb ausgearbeitet, wobei auch Kundenbindungsprogramme , wie Bonusleistungen und Beschwerdemanagement, und die entsprechenden Kostenfaktoren dargestellt werden.

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Schlagwörter

KEYWORDS
KundenbindungVerbraucherzufriedenheitddc:380

Zitierhinweis nach APA 7

APA 7
Knopper, M.. (2012). Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung in Autohäusern und Werkstattbetrieben [Masterarbeit, Hochschule Mittweida]. MOnAMi – Hochschulschriftenserver der Hochschule Mittweida. https://monami.hs-mittweida.de/frontdoor/index/index/docId/2768

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