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MONAMI
METADATEN · DETAIL · PDF
DATA-EDU-MONAMI-ALL-2.6.0 / 2026-06-13

Dokumentprofil

DETAILSEITE

Der Mitarbeiter als „interner Kunde“ : die Übertragung der Philosophie und der Instrumente des Customer Relationship Managements in das strategische Human Resources Management, am Beispiel des Unternehmens alpetour Touristische GmbH

Bachelor erkanntSicherheit: nicht erkanntMarketing & VertriebUmfrage
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2014
bachelorthesis / doc-type:b…
5168

Metadaten

OAI · FRONTDOOR
Verfasser/inBerger, Janina
Jahr2014
Dokumenttypbachelorthesis / doc-type:bachelorThesis
Sprachedeu
MOnAMi docId5168
OAI-Identifieroai:monami.hs-mittweida.de:5168

Rollenprüfung

KONTROLLE

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Abstract / Beschreibung

METADATA TEXT
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Frage, wie weit der Gedanke des Mitarbeiters als „interner Kunde“ bereits in Unternehmensstrategien zu finden ist und wie das Customer Relationship Management auf das strategische Human Ressource Management mit seinen Instrumenten übertragen werden kann. Dafür wurden über mehrere literarische Quellen Informationen bezüglich des heutigen Personalmanagements und erster Employee Relationship Management-Ansätze erfasst und zusätzlich eine Umfrage im ausgewählten Unternehmen alpetour durchgeführt. Die Auswertung dieses Fragebogens zeigte die aktuelle Situation bei alpetour und die bereits teilweise erfolgte Umsetzung vom Mitarbeiter als „internem Kunden“. Anschließend wurden, von den Ergebnissen ausgehend, Verbesserungsvorschläge speziell für die Firma alpetour sowie allgemein für mittelständische Unternehmen entwickelt.

Schlagwörter

KEYWORDS
Kundenmanagementddc:380

Zitierhinweis nach APA 7

APA 7
Berger, J.. (2014). Der Mitarbeiter als „interner Kunde“ : die Übertragung der Philosophie und der Instrumente des Customer Relationship Managements in das strategische Human Resources Management, am Beispiel des Unternehmens alpetour Touristische GmbH [Bachelorarbeit, Hochschule Mittweida]. MOnAMi – Hochschulschriftenserver der Hochschule Mittweida. https://monami.hs-mittweida.de/frontdoor/index/index/docId/5168

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