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MONAMI
METADATEN · DETAIL · PDF
DATA-EDU-MONAMI-ALL-2.6.0 / 2026-06-13

Dokumentprofil

DETAILSEITE

Customer Experience - Determinanten des (Entscheidungs-)Verhaltens von Konsumenten in Zeiten des digitalen Wandels : eine Chance für die Musikindustrie?

Bachelor erkanntSicherheit: nicht erkanntMarketing & VertriebKonzeptarbeit
Zur SucheOriginalseite bei MOnAMi
2017
bachelorthesis / doc-type:b…
9151

Metadaten

OAI · FRONTDOOR
Verfasser/inFeser, Jonas
Jahr2017
Dokumenttypbachelorthesis / doc-type:bachelorThesis
Sprachedeu
MOnAMi docId9151
OAI-Identifieroai:monami.hs-mittweida.de:9151

Rollenprüfung

KONTROLLE

Automatische Einordnung aus OAI- und Frontdoor-Metadaten.

Krah-Kontext nicht erkanntSicherheit: nicht erkannt

Abstract / Beschreibung

METADATA TEXT
In der vorliegenden Bachelorarbeit wird Customer Experience (CE) vorgestellt, eine Marketingstrategie, bei der sich alles um den Kunden dreht. CE stellt einen Paradigmenwechsel zum bisherigen Marketing dar. Diese Strategie kann auf ein breites wissenschaftliches Fundament bauen und erfreut sich einer zunehmenden Wertschätzung in der Praxis. CE liefert eine Antwort auf die Herausforderungen des digitalen Wandels, die die Unternehmen zu bewältigen haben. Im Customer Experience Management wird der gesamte Prozess der Kaufentscheidung (Consumer Decision Journey) durch ein Kundenkontaktpunkt-Management (Customer Touchpoint Management) mit dem Ziel einer positiven Erfahrung begleitet. Dies kann nur mit einer geeigneten Unternehmensstruktur (Collaborator Management) geleistet werden. Die Musikindustrie hatte durch die Möglichkeiten des World Wide Web und der Digitalisierung ihr Geschäftsmodell verloren. Das Streaming verbunden mit CE bieten für diesen Industriezweig gute Chancen auch wieder zu ökonomischem Erfolg zu kommen. This Bachelor Thesis presents Customer Experience (CE), a marketing strategy that focuses entirely on the customer. CE represents a paradigm shift regarding the current marketing. This strategy can rely on a broad scientific foundation and is increasingly appreciated in practice. CE provides a response to the challenges of digital change that companies have to deal with, In Customer Experience Management, the entire process of purchase is accompanied by a customer touchpoint management with the goal of a positive customer experience. This can only be achieved with a suitable company structure (Collaborator Management). The music industry had lost its business model due to the possibilities of the World Wide Web and digitalization. Streaming combined with CE offers good opportunities for this branch of industry to return to economic success.

Schlagwörter

KEYWORDS
VerbraucherverhaltenMarketingstrategieddc:658.8342

Zitierhinweis nach APA 7

APA 7
Feser, J.. (2017). Customer Experience - Determinanten des (Entscheidungs-)Verhaltens von Konsumenten in Zeiten des digitalen Wandels : eine Chance für die Musikindustrie? [Bachelorarbeit, Hochschule Mittweida]. MOnAMi – Hochschulschriftenserver der Hochschule Mittweida. https://monami.hs-mittweida.de/frontdoor/index/index/docId/9151

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