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MONAMI
METADATEN · DETAIL · PDF
DATA-EDU-MONAMI-ALL-2.6.0 / 2026-06-13

Dokumentprofil

DETAILSEITE

Einführung von regelmäßigen Kundenzufriedenheitsmessungen für digitale Dienstleistungen in einem schnell wachsenden Business-to-Business-Software-Startup (B2B-Startup) mittels der Net-Promoter-Score-Methodik (NPS-Methodik)

Sicherheit: nicht erkanntMarketing & VertriebUmfrage
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2018
masterthesis / doc-type:mas…
10992

Metadaten

OAI · FRONTDOOR
Verfasser/inZiegenhagen, Malte
Jahr2018
Dokumenttypmasterthesis / doc-type:masterThesis
Sprachedeu
MOnAMi docId10992
OAI-Identifieroai:monami.hs-mittweida.de:10992

Rollenprüfung

KONTROLLE

Automatische Einordnung aus OAI- und Frontdoor-Metadaten.

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Abstract / Beschreibung

METADATA TEXT
B2B-Startups stellen spezielle Rahmenbedingungen für die Kundenbetreuung dar. Durch ihr schnelles Wachstum und internationales Betätigungsfeld kommt der regelmäßigen Messung der Kundenzufriedenheit eine zentrale Bedeutung zu. In der Literatur gibt es hierzu mit dem NPS eine etablierte Customer-Relationship-Management-Methodik (CRM-Methodik). Die vorliegende Arbeit stellt sich das Ziel, die Eignung des NPS für B2B-Software-Startups vor dem Hintergrund ihrer besonderen Spezifika zu diskutieren. Hierzu stellt sie zunächst den NPS vor und analysiert die Charakteristika von B2B-Startups, bevor sie am konkreten Beispiel des B2B-Startups Staffbase eine NPS-Einführung konzipiert, durchführt und auswertet.

Schlagwörter

KEYWORDS
VerbraucherzufriedenheitMessungddc:658.812

Zitierhinweis nach APA 7

APA 7
Ziegenhagen, M.. (2018). Einführung von regelmäßigen Kundenzufriedenheitsmessungen für digitale Dienstleistungen in einem schnell wachsenden Business-to-Business-Software-Startup (B2B-Startup) mittels der Net-Promoter-Score-Methodik (NPS-Methodik) [Masterarbeit, Hochschule Mittweida]. MOnAMi – Hochschulschriftenserver der Hochschule Mittweida. https://monami.hs-mittweida.de/frontdoor/index/index/docId/10992

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