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Im Zeitalter der Digitalisierung verändert sich das Konsumverhalten insbesondere im Hinblick auf unterschiedliche Generationen fundamental. Diese Arbeit untersucht, wie digitale Touchpoints entlang der Customer Journey das Kaufverhalten der Generation Millennials, Generation Z und Generation Alpha beeinflussen. Aufbauend auf einer literaturbasierten Analyse werden zentrale Unterschiede und Gemeinsamkeiten im Mediennutzungsverhalten, den Erwartungen an digitale Kommunikation sowie im Umgang mit Technologien wie Künstlicher Intelligenz (KI), Augmented Reality (AR) und Gamification herausgearbeitet. Die Relevanz personalisierter Inhalte, dem Stellenwert von Datenschutz und dem Potenzial von Storytelling als Marketinginstrument werden ebenfalls beleuchtet. Die Ergebnisse zeigen, dass eine zielgruppenspezifische, technikaffine und werteorientierte Ansprache entscheidend für eine erfolgreiche digitale Markenkommunikation ist. Abschließend werden praxisnahe Handlungsempfehlungen für Unternehmen abgeleitet, um langfristige Kundenbindung und Markentreue zu fördern.

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