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MONAMI
METADATEN · DETAIL · PDF
DATA-EDU-MONAMI-ALL-2.6.0 / 2026-06-13

Dokumentprofil

DETAILSEITE

Kundenzufriedenheit durch Direktannahme im Autohaus

Sicherheit: n/aMarketing & VertriebNicht eindeutig
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2013
diplom / doc-type:masterThe…
3625

Metadaten

OAI · FRONTDOOR
Verfasser/inBrandner, Martin
Jahr2013
Dokumenttypdiplom / doc-type:masterThesis
Sprachedeu
MOnAMi docId3625
OAI-Identifieroai:monami.hs-mittweida.de:3625

Rollenprüfung

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Abstract / Beschreibung

METADATA TEXT
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Steigerung der Kundenzufriedenheit im Autohaus durch die professionelle Umsetzung der Direktannahme. Die Vorteile der Direktannahme liegen eindeutig auf der Hand, sie wird aber dennoch nur sehr wenig in den Autohäusern angeboten. Die meisten Probleme liegen in der organisatorischen Umsetzung. Hauptsächlich erfolgt die Terminvergabe in der Früh,da auch zu dieser Zeit der Mechaniker zu arbeiten beginnt. Die Kunden werden nach einen "Fließband Prinzip" angenommen, deshalb bleibt wenig Zeit für den Kunden. Alleine das Verändern der organisatorischen Prozesse ermöglicht eine erfolgreiche Umsetzung der Direktannahmen. Durch Erhalten von Transparenz und Vertrauen des Kunden steigen die Kundenzufriedenheit und der Umsatz im Autohaus.

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Schlagwörter

KEYWORDS
VerbraucherzufriedenheitKraftfahrzeughandelKundentreueddc:650

Zitierhinweis nach APA 7

APA 7
Brandner, M.. (2013). Kundenzufriedenheit durch Direktannahme im Autohaus [Masterarbeit, Hochschule Mittweida]. MOnAMi – Hochschulschriftenserver der Hochschule Mittweida. https://monami.hs-mittweida.de/frontdoor/index/index/docId/3625

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