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Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Kundenbindung im Tagungs- und Kongresstourismus. Dazu werden die Begriffe Hotelmanagement und Hotelmarketing genauer erläutert. Unter der Betrachtung und Auswertung von Fachliteratur wird daraufhin speziell auf die Kundenbindung in Hotels eingegangen und dessen Bedeutung in der heutigen Wettbewerbssituation bestimmt. Als erfolgsversprechende Instrumente zukünftiger Marketing- strategien in der Hotellerie werden insbesondere Kundenclubs genannt und beschrieben. Das Ziel der Arbeit ist es, ein langfristig erfolgreiches Modell für einen Kundenclub zu entwickeln, welches für das Konferenzhotel Lufthansa Seeheim anzuwenden ist. Grundlage hierfür ist auch die Analyse und der Vergleich zweier bestehender Kundenclubs der Bran-che. Als Ergebnis der Arbeit wird ein Clubmodell beschrieben, welches sich durch seinen persönlichen Charakter in Bezug auf die Ansprache der Kunden und seine außerordentliche Serviceorientiertheit auszeichnet. In Anbetracht der Arbeit wird deutlich, dass Kundenclubs besonders erfolgreich sein können, wenn sie die Anforderungen und Wünsche der Zielgruppe genau treffen und möglichst individuell auf Kunden zugeschnitten sind. Die Handlungsempfehlungen der Arbeit fassen zuletzt die erforderlichen Kriterien zusammen, welche für die erfolgreiche Umsetzung eines Kundenclubs zu beachten sind.

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