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MONAMI
METADATEN · DETAIL · PDF
DATA-EDU-MONAMI-ALL-2.6.0 / 2026-06-13

Dokumentprofil

DETAILSEITE

Erstellung eines Instrumentes zur Stärkung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Bachelor erkanntSicherheit: nicht erkanntMarketing & VertriebKonzeptarbeit
Zur SucheOriginalseite bei MOnAMiPDF extern öffnen
2019
bachelorthesis / doc-type:b…
11778

Metadaten

OAI · FRONTDOOR
Verfasser/inGietzelt, Madeleine
Jahr2019
Dokumenttypbachelorthesis / doc-type:bachelorThesis
Sprachedeu
MOnAMi docId11778
OAI-Identifieroai:monami.hs-mittweida.de:11778

Rollenprüfung

KONTROLLE

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Abstract / Beschreibung

METADATA TEXT
Ziel dieser Arbeit ist das Thema Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Zusammenhang mit dem Aspekt des Beschwerdemanagements. Wie bedeutsam ist das Thema Kundenzufriedenheit und Kundenbindung für ein Unternehmen? Welcher Nutzen bzw. Vorteil ergibt sich durch die Einführung eines Beschwerdemanagements in einem Unternehmen? Was erreicht ein Unternehmen durch die Implementierung eines Beschwerdemanagements? Es werden verschiedenen Arten der Beschwerde und der Begriff Beschwerdemanagement näher erläutert. Des Weiteren wird auf die Kundenzufriedenheit eingegangen und das Beschwerdeverhalten aus Sicht der Kunden betrachtet. Im Rahmen der wissenschaftlichen Arbeit erfolgt die Ausarbeitung und Gestaltung eines Beschwerdemanagementprozesses der Firma manaTec GmbH. Es wird aufgezeigt, wie man Beschwerden stimulieren, annehmen, bearbeiten und darauf reagieren sollte. Die Einführungs- bzw. Implementierungsmöglichkeiten eines Beschwerdemanagements wird anhand des Modells von Stauss/Seidel vorgestellt und angewendet.

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Schlagwörter

KEYWORDS
VerbraucherzufriedenheitKundenbindungReklamationddc:658.812

Zitierhinweis nach APA 7

APA 7
Gietzelt, M.. (2019). Erstellung eines Instrumentes zur Stärkung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung [Bachelorarbeit, Hochschule Mittweida]. MOnAMi – Hochschulschriftenserver der Hochschule Mittweida. https://monami.hs-mittweida.de/frontdoor/index/index/docId/11778

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Abstract nicht vorhanden

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